واصلت وزارة التموين والتجارة الداخلية خلال عام 2025 تنفيذ خطة طموحة لتطوير مكاتب التموين وتحويلها إلى مراكز خدمة مواطنين متكاملة، تستهدف الارتقاء بجودة الخدمة، وتيسير الإجراءات، وتقليل معاناة المواطنين.

وخلال العام، ارتفع عدد مراكز الخدمة المطورة إلى 412 مركزًا على مستوى الجمهورية، في خطوة تعكس التزام الوزارة بتحسين كفاءة الأداء المؤسسي، وتقديم خدمات تموينية عصرية تواكب متطلبات المواطنين.

وأسهم هذا التطوير في زيادة كفاءة تقديم الخدمة بمعدل يقارب ثلاثة أضعاف مقارنة بما كانت عليه قبل تنفيذ المشروع.

تقليل زمن الخدمة وتحسين تجربة المواطن

وأوضحت الوزارة أن أحد أهم ثمار مشروع التطوير يتمثل في خفض زمن أداء الخدمة داخل مراكز التموين، ليصل إلى ما بين 5 و10 دقائق فقط، مقارنة بفترات انتظار طويلة كانت تشكل عبئًا على المواطنين في السابق.

كما تم تقليص الفترة الزمنية اللازمة لاستخراج بطاقات التموين الجديدة أو بدل الفاقد والتالف، لتتراوح ما بين 7 و15 يومًا.

ويأتي هذا الإنجاز نتيجة إعادة هندسة الإجراءات، واستخدام النظم الرقمية، وتدريب العاملين على أساليب العمل الحديثة، بما يضمن سرعة الإنجاز ودقة البيانات.

الخدمات الإلكترونية… التموين على بوابة مصر الرقمية

وفي سياق متصل، أتاحت وزارة التموين عددًا كبيرًا من خدماتها إلكترونيًا عن بُعد عبر بوابة مصر الرقمية، بما يسمح للمواطنين بإنهاء معاملاتهم دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب التموين، وهو ما يخفف الضغط على المراكز، ويوفر الوقت والجهد.

ويعكس هذا التوجه رؤية الوزارة للتحول من تقديم الخدمة التقليدية إلى منظومة رقمية متكاملة، تحقق الشفافية، وتحد من التكدس، وتعزز ثقة المواطنين في الخدمات الحكومية.