"حماية المستهلك": نقلة نوعية بفرع القاهرة الجديدة ونسعى لإعادة تأهيل وتطوير باقي الفروع

أكد رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني، حدوث نقلة نوعية في المقر الجديد بالجهاز في القاهرة الجديدة، والذي سيكون النموذج المطور لحوالي 24 فرعا بجميع أنحاء المحافظات، لافتا إلى إعادة تأهيل الفروع من جديد؛ لتسهيل التواصل وحل الشكاوى للمواطنين.

وقال السجيني اليوم الاثنين -:"وضعنا في الاعتبار كل المعايير عند تأهيل الفرع الجديد لسهولة التواصل المواطنين مع الجهاز وذلك من خلال التطبيقات الإلكترونية الحديثة، والموقع الرسمي للجهاز، والشاشات التفاعلية في المراكز التجارية لتسجيل شكاوى المواطنين والحصول على رقم محدد لمتابعة الشكوى وردود الشركات على تلك الشكاوى من خلال التطبيقات الحديثة".

وأضاف: "نستهدف تقصير مدة حل الشكوي من 15 يوما إلى 5 أيام كما أن جميع المكالمات بين المستهلك والشركة المشكو في حقها مسجلة تماما، للرجوع إليها"، لافتا إلى أن الجهاز كان يعتمد في البداية على استقبال الشكاوى من خلال الخط الأرضي، ثم بدأ بوضع الهاتف المحمول في منظومة حماية المستهلك بالتنسيق مع مركز دعم واتخاذ القرار".

وتابع:"قمنا بإنشاء تطبيق إلكتروني لتسجيل الشكوي ومتابعتها كما تم تزويد التطبيق بإرشادات تهم المواطن خاصة بالسلع ذات العيوب ومراكز الصيانة الخاصة بحل العديد من المشاكل، بالإضافة إلى تطبيق واتس أب والموقع الإلكتروني والشاشات التفاعلية"، لافتا إلى أن معدل الشكاوى كان 170 ألف شكوي، ولكن الآن وصل إلى 220 ألف شكوى وهذا دليل على سهولة الوصول للجهاز. 

وأشار السجيني إلى أن الإعلانات المضللة التي تبث من داخل مصر يتم التوصل إليها من خلال المجلس القومي للإعلام، وإذا كانت متعلقة بالأدوية أو مستحضرات التجميل يتم التواصل مع هيئة الدواء، وإذا كانت متعلقة بالمنتجات الغذائية يتم التواصل مع هيئة سلامة الغذاء، مشددا على أن قانون حماية المستهلك به عقوبات صارمة تجرم الترويج لأي منتجات تضر بصحة المواطن وذلك بالتنسيق مع الأجهزة المعنية. 

وقال رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز لديه فروع تغطي حوالي 24 محافظة، ويستهدف إنشاء فروع جديدة في البحر الأحمر ومطروح، كما يستهدف إنشاء أكثر من فرع داخل المحافظة الواحدة، مثل الإسكندرية والقاهرة الكبري.