أكد مصدر مسؤول بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن ما جرى تداوله خلال الساعات الماضية بشأن تعرض تطبيق "My NTRA" لعطل فني غير صحيح، مشددًا على أن التطبيق يعمل بصورة طبيعية ويواصل تقديم خدماته للمستخدمين دون أي مشكلات تقنية تؤثر على أدائه أو كفاءته التشغيلية.

وأوضح المصدر أن ما لاحظه بعض المستخدمين يتعلق فقط بإيقاف عدد محدود من الخدمات بشكل مؤقت، وهو إجراء تنظيمي تم اتخاذه في إطار مراجعة بعض الآليات والإجراءات المرتبطة بتشغيل هذه الخدمات عبر التطبيق، وليس نتيجة وجود خلل فني أو مشكلة تقنية في البنية التشغيلية للمنصة الرقمية.

وأشار إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يجري بصورة دورية عمليات مراجعة وتقييم للخدمات الرقمية التي يقدمها للمواطنين، بهدف ضمان توافقها مع المعايير التنظيمية والضوابط المعتمدة، فضلًا عن تعزيز كفاءة الأداء وتحسين تجربة المستخدم.

 وأضاف أن الإجراءات الحالية تأتي ضمن خطة المتابعة المستمرة التي ينفذها الجهاز لتطوير منظومة الخدمات الرقمية وضمان تقديمها وفق أفضل الممارسات.

وأكد المصدر أن تطبيق "My NTRA" يمثل إحدى الأدوات الرقمية المهمة التي أطلقها الجهاز لتسهيل حصول المستخدمين على عدد من الخدمات الإلكترونية المرتبطة بقطاع الاتصالات، موضحًا أن التطبيق يواصل أداء دوره بشكل طبيعي، وأن جميع الوظائف الأساسية تعمل دون انقطاع.

وشدد على أن قرار الإيقاف المؤقت لبعض الخدمات لا يعكس وجود أزمة تقنية أو أعطال تشغيلية، وإنما يندرج ضمن الإجراءات التنظيمية المعتادة التي تستهدف مراجعة آليات العمل وتحديث بعض الجوانب المتعلقة بتقديم الخدمة، بما يضمن تحقيق أعلى درجات الكفاءة والحوكمة.

وأضاف أن الجهاز يضع في مقدمة أولوياته توفير خدمات رقمية متطورة وآمنة للمواطنين، مع الالتزام الكامل بالأطر التنظيمية والتشريعية التي تحكم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر. كما يحرص على تطوير منصاته الرقمية بشكل مستمر بما يواكب متطلبات التحول الرقمي ويعزز من جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

وفي ختام تصريحاته، دعا المصدر إلى تحري الدقة عند تداول المعلومات المتعلقة بالخدمات الرقمية والتطبيقات التابعة للجهاز، والاعتماد على المصادر الرسمية للحصول على المعلومات الصحيحة. كما أكد أن ما أثير حول وجود عطل فني في تطبيق "My NTRA" لا يستند إلى أي وقائع حقيقية، وأن التطبيق يعمل بكفاءة، بينما تخضع بعض الخدمات لمراجعات تنظيمية مؤقتة في إطار جهود التطوير والحوكمة المستمرة.