تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية، لليوم الثالث على التوالي، استقبال طلبات التظلم للمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية ويرون أنهم مستحقون للدعم، وذلك من خلال منصة “مصر الرقمية”، في إطار خطة الوزارة لإتاحة خدمات أكثر مرونة ودقة في مراجعة بيانات المستفيدين.

ويأتي فتح باب التظلمات ضمن إجراءات تستهدف تحديث قواعد بيانات منظومة الدعم التمويني، والتأكد من وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، مع إتاحة الفرصة أمام المواطنين لتصحيح أوضاعهم حال وجود أي أسباب أدت إلى إيقاف بطاقاتهم.

آلية تقديم التظلم عبر المنصة

وأوضحت الوزارة أن المواطنين يمكنهم التقدم بطلب التظلم من خلال الدخول على منصة “مصر الرقمية”، ثم اختيار خدمة استمارة تحديث البيانات، واستكمال الإجراءات المطلوبة الخاصة بالمراجعة.

كما يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له لتقديم نموذج استكمال تحديث البيانات، مرفقًا بالمستندات التي تثبت أحقية الحصول على الدعم التمويني، وذلك لضمان فحص الطلب بشكل دقيق.

التواصل مع خدمة العملاء

وأشارت الوزارة إلى إمكانية إرسال بيانات التظلم، متضمنة سبب حذف أو إيقاف البطاقة، عبر مركز خدمة العملاء على الخط الساخن رقم 19959، حيث يتم تسجيل الشكوى ومتابعتها ضمن منظومة العمل.

مراجعة الطلبات وإعادة تفعيل البطاقات

وأكدت الوزارة أنه يتم فحص جميع التظلمات المقدمة ومراجعة البيانات بدقة، للتأكد من مدى استحقاق المواطن للدعم، وفي حال ثبوت الأحقية يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية بدءًا من الشهر التالي مباشرة.

هدف الإجراءات

وتسعى وزارة التموين من خلال هذه الخطوات إلى تحقيق العدالة في توزيع الدعم، وضمان وصوله إلى الفئات الأكثر احتياجًا، مع توفير آليات إلكترونية ورقمية تسهّل على المواطنين تقديم التظلمات ومتابعتها دون تعقيدات.