أعلنت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة أسيوط حصاد جهود إدارة خدمة المواطنين خلال شهر مايو 2026، والتي شهدت تحقيق معدلات استجابة متميزة وإنجاز جميع الشكاوى الواردة عبر مختلف قنوات التواصل، في إطار توجيهات الدكتور محمد جمال أحمد وكيل وزارة الصحة بأسيوط، وبرعاية الدكتور أحمد سيد موسى وكيل المديرية، وتحت إشراف أحمد الريفي مدير إدارة خدمة المواطنين.

وأكدت المديرية أن إدارة خدمة المواطنين تواصل دورها المحوري في دعم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتعزيز جسور التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالبهم والعمل على تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة بمختلف المنشآت الصحية بالمحافظة.

التعامل مع 130 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى

وأوضح التقرير الشهري للإدارة أنه تم التعامل مع 130 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والبوابة الإلكترونية بنسبة إنجاز بلغت 100%، إلى جانب متابعة وحل 527 شكوى تم رصدها من خلال مسؤولي المستشفيات والوحدات الصحية، بنسبة استجابة كاملة.

كما استقبلت الإدارة 12 شكوى عبر تطبيق واتساب، و7 شكاوى من خلال الصفحة الإلكترونية للإدارة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، و3 شكاوى محالة من مكتب متابعة المحافظ، بالإضافة إلى 3 شكاوى عبر البريد، وتم التعامل مع جميعها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وفي إطار التيسير على المواطنين وتوفير قنوات اتصال مباشرة، تلقت الإدارة 38 شكوى هاتفية تم التعامل معها بشكل فوري، كما استقبلت 8 مواطنين بمقر الإدارة بالمديرية لبحث مطالبهم والعمل على حلها.

وفي جانب قياس رضا المواطنين، نفذت إدارة خدمة المواطنين 5 جولات ميدانية بعدد من المستشفيات التابعة للمديرية شملت مستشفيات ديروط المركزي، ومنفلوط المركزي، وأسيوط العام، والبداري المركزي، والرمد.

كما تم إجراء استبيانات ميدانية والاستماع إلى آراء المترددين حول مستوى الخدمات الطبية المقدمة، بما يسهم في رصد التحديات وتحسين الأداء بشكل مستمر.

وأكد أحمد الريفي، مدير إدارة خدمة المواطنين، أن الإدارة تعمل وفق رؤية واضحة تستهدف تعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، مشيرًا إلى أن الشكاوى والمقترحات تمثل أداة مهمة لتطوير الخدمات وتحسين مستوى الأداء داخل المنشآت الصحية.

وتؤكد مديرية الشؤون الصحية بأسيوط استمرار جهودها في تطوير آليات استقبال ومتابعة الشكاوى، انطلاقًا من إيمانها بأن المواطن هو محور الاهتمام الأول، وأن سرعة الاستجابة لمطالبه تمثل أحد أهم مؤشرات جودة الخدمة الصحية.

كما ناشدت المديرية المواطنين الاستفادة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتي تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، من خلال الاتصال بالرقم المختصر 16528 أو عبر الموقع الإلكتروني، أو من خلال تطبيق "في خدمتك".

فضلًا عن قنوات التواصل المباشر التي تتيحها إدارة خدمة المواطنين لتلقي الشكاوى والمقترحات او عن طريق الاتصال المباشر برقم ٠١٠٠٧٧٠٠٤٥٦ رقم مدير الإدارة ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها.

واختتمت المديرية بيانها بالتأكيد على مواصلة العمل لترسيخ مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، ورفع معدلات رضا المنتفعين بالخدمات الصحية، بما يحقق أهداف التنمية الصحية المستدامة ويعزز جودة الخدمات المقدمة لأبناء محافظة أسيوط.