أعلنت وزارة الأوقاف تقريرها الشهري الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والذي أظهر طفرة ملموسة في سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع طلبات المواطنين خلال شهر أبريل 2026م.

كشفت البيانات الرسمية تحقيق الوزارة لمؤشر إنجاز للشكاوى مرتفع للغاية وصل إلى 98.14%، وتضمنت تفاصيل الأداء ما يلي:

معدل الإنجاز المحقق: بلغ 91.18%، وهو ما يمثل ارتفاعًا كبيرًا بنسبة 56.77% عن المعدل الذي كان مخططًا له والبالغ 34.41%.

متوسط زمن الرد: نجحت المنظومة في تقليص فترة الاستجابة ليكون متوسط زمن الرد على الشكاوى 4 أيام فقط.

تفاصيل الشكاوى المنفذة
بلغ إجمالي الشكاوى المنفذة خلال هذه الفترة 883 شكوى، جرى تصنيفها كالتالي:

734 شكوى تم تنفيذها بالكامل خلال شهر أبريل.

149 شكوى واردة من فترات سابقة تم الانتهاء من فحصها وتنفيذها.

توجد حاليًا 15 شكوى فقط قيد الفحص (شكاوى جارية).

تصنيف التفاعل مع الجمهور
تعاملت الوزارة مع 805 شكاوى وطلبات، انقسمت إلى:

482 شكوى فردية.

323 شكوى جماعية.