قال المهندس عمرو خطاب المتحدث باسم وزارة الإسكان، إن الوزارة أطلقت منظومة الاستجابة السريعة بتوجيهات من المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان، بهدف رصد الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمات، خاصة مياه الشرب والصرف الصحي والإسكان، والتعامل معها بشكل فوري.

وأوضح خلال مداخلة هاتفية " إكسترا نيوز"، أن المنظومة تعتمد على أحدث وسائل الرصد التكنولوجي، بما في ذلك متابعة مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات المختلفة لرصد الشكاوى لحظة نشرها، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتيح التدخل السريع قبل تفاقم الأزمات.

وأشار خطاب إلى أن فرق العمل تعمل على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، حيث يتم التعامل مع الشكاوى خلال أقل من 24 ساعة، مع توجيه الجهات المختصة للتحرك الفوري، مؤكدًا أنّ المنظومة نجحت في حل العديد من المشكلات ميدانيًا مع توثيق النتائج قبل وبعد التنفيذ.