تُعد خدمة تتبّع حالة الطلبات إحدى أهم الخدمات الرقمية التي أتاحتها وزارة الداخلية للمواطنين والمقيمين بهدف تسهيل الإجراءات المرتبطة بقطاع الجوازات والهجرة، ومع توسّع التحوّل الرقمي في مؤسسات الدولة، أصبح بإمكان المستخدمين إنجاز معاملاتهم والاستعلام عنها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية مما يوفر الوقت والجهد ويسهم في رفع جودة الخدمات العامة.

أهمية خدمة تتبع الطلبات الإلكترونية

تأتي خدمة متابعة الطلبات الإلكترونية لمواكبة احتياجات الأفراد الذين يتعاملون مع معاملات حسّاسة مثل طلبات استخراج جواز السفر، تجديد الإقامة، طلبات الهجرة، منح التأشيرات وغيرها من الإجراءات التي تتطلب متابعة دقيقة، وتساعد الخدمة المستخدمين على معرفة آخر التحديثات المتعلقة بطلباتهم، سواء تمت الموافقة، أو الإرجاء، أو الحاجة إلى استكمال مستندات إضافية. وتبرز أهمية هذه الخطوة في أنها تمنح المواطنين درجة عالية من الشفافية وتبقيهم على علم بمسار معاملاتهم الحكومية.

كيفية استخدام خدمة تتبع حالة الطلب عبر موقع وزارة الداخلية

يقدّم الموقع الرسمي لوزارة الداخلية منصة متكاملة تتيح للمستخدمين الدخول إلى قسم الجوازات والهجرة واستخدام أداة تتبع حالة الطلب بخطوات بسيطة. وتبدأ العملية بالدخول إلى البوابة الإلكترونية ثم الانتقال إلى خيار “الجوازات والهجرة”، حيث يظهر للمستخدم نموذج خاص بإدخال رقم الطلب أو الرقم القومي. وبعد إدخال البيانات المطلوبة، يقوم النظام بعرض الحالة الحالية للطلب بشكل فوري، مع تحديد مراحل الإجراء منذ تقديمه وحتى إنهائه.

وتتميز هذه الخدمة بسهولة الاستخدام ووضوح البيانات، مما يجعلها مناسبة للجميع، سواء للطلاب، أو للمسافرين، أو للعاملين بالخارج الذين يتابعون معاملاتهم من أي مكان.

الطلبات التي يمكن تتبعها عبر الموقع

يتيح الموقع الرسمي لوزارة الداخلية متابعة مجموعة واسعة من الطلبات، من بينها:

طلبات استخراج أو تجديد جواز السفر.

طلبات الهجرة والسفر للخارج.

طلبات الإقامة للمقيمين.

تعديل أو تحديث البيانات الشخصية.

طلبات الحصول على وثائق رسمية مثل شهادات التحركات أو تصاريح السفر.

وتأتي هذه الخدمات في إطار تعزيز دور الحكومة الإلكترونية وتوفير قناة موحدة للاستعلام عن مختلف الطلبات المتعلقة بقطاع الجوازات والهجرة.

فوائد خدمة متابعة الطلبات عبر الإنترنت

تقدّم هذه الخدمة فوائد عديدة، منها:

تقليل الازدحام داخل المكاتب الحكومية.

توفير الوقت عبر الاستعلام الفوري من أي مكان.

رفع كفاءة الإجراءات الحكومية من خلال الرقمنة.

ضمان الدقة والشفافية في عرض حالة الطلب للمستخدم.

تحسين تجربة المواطنين عبر توفير منصة سهلة وسريعة.