اتاحت شركات الكهرباء في مصر إمكانية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء من خلال الاسم فقط، سواء عبر مكاتب خدمة العملاء أو من خلال قواعد البيانات المرتبطة بالرقم القومي للمشترك.

خطوات الاستعلام بالاسم

في أغلب الأحيان، يُستخدم الاسم كمدخل للبحث عن بيانات العميل، ويشمل ذلك:

• الاسم الثلاثي أو الرباعي للمشترك.
• الموقع الجغرافي أو المنطقة التي يسكن فيها العميل.
• رقم العقار أو الوحدة لضمان الوصول إلى الفاتورة الصحيحة.

يقوم موظفو مراكز خدمة العملاء بالتحقق من هذه البيانات عند الاتصال أو الزيارة، لضمان وصول المستهلك إلى المعلومات الدقيقة لفاتورته.

الاستعلام عبر المحافظ الإلكترونية وتطبيقات الدفع

أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمات الاستعلام والدفع الإلكتروني لفواتير الكهرباء من خلال:

• تطبيقات المحمول الرسمية، التي يمكن تحميلها عبر App Store أو Play Store.
• تطبيق My Fawry الذي يتيح الاستعلام ودفع الفاتورة مباشرة من الهاتف المحمول.
• تطبيق سهل الذي يوفر نفس الخدمة.
• أجهزة الصراف الآلي (ATM) المنتشرة على مستوى الجمهورية، والتي يمكن من خلالها دفع فاتورة الكهرباء أو سحب الأموال.

غرامة عدم سداد فاتورة الكهرباء

أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن فرض غرامة بنسبة 7% من قيمة الفاتورة في حال عدم سدادها خلال المدة المحددة.

نص القرار:"يلتزم المستهلك بسداد قيمة المطالبة عند تسليمها له. وفي حال تأخره عن السداد لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم، تقوم الشركة بحساب عائد تأخير بنسبة 7%، على ألا يتجاوز مجموع العائد مبلغ الدين الأساسي، ويتم احتسابها اعتبارًا من تاريخ المطالبة حتى تاريخ السداد."