توفر شركات الكهرباء إمكانية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء باستخدام الاسم فقط من خلال مراكز خدمة العملا،حيث يعتمد الموظف على الاسم الثلاثي أو الرباعي للعميل، بالإضافة إلى بعض البيانات المساعدة مثل العنوان الجغرافي، رقم العقار، أو المنطقة السكنية، وذلك للتأكد من الوصول إلى الفاتورة الصحيحة عبر قاعدة البيانات المرتبطة بالرقم القومي للمشترك.
الاستعلام عبر التطبيقات والمحافظ الإلكترونية
1. الاستعلام من خلال المحافظ الإلكترونية
أتاحت الجهات المسؤولة عن الكهرباء خدمة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء من خلال المحافظ الإلكترونية المتاحة على الهواتف المحمولة.
يمكن للمستخدم تحميل هذه التطبيقات عبر متجري Play Store وApp Store والاطلاع على قيمة الفاتورة بسهولة.
2. الدفع عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني
يمكن للعميل الاستعلام ودفع فاتورته من خلال تطبيقات الدفع الإلكتروني المتوفرة على الهاتف المحمول.
كما تتوفر إمكانية سداد الفواتير أيضًا أثناء عملية سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي التابعة لعدد كبير من البنوك المنتشرة في جميع المحافظات.
3. الدفع عبر تطبيقات خدمية مختلفة
توفر بعض التطبيقات الخدمية على الهواتف المحمولة إمكانية الاستعلام والسداد في خطوة واحدة، مما يسهل على المواطنين متابعة التزاماتهم الشهرية دون الحاجة للذهاب لأي مقر.
غرامة عدم تسديد فاتورة الكهرباء
قرار جهاز تنظيم مرفق الكهرباء
أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك فرض غرامة تأخير بنسبة 7% من قيمة الفاتورة في حال عدم سدادها خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المطالبة.
نص القرار
"يلتزم المستهلك بسداد قيمة المطالبة عند تسليمها له، وفي حالة تأخر المستهلك عن السداد لمدة 30 يومًا من تاريخ تسلم المطالبة، تقوم الشركة بحساب عائد تأخير بنسبة 7%، على ألا يتجاوز مجموع العائد قيمة الدين، ويتم حسابه اعتبارًا من تاريخ المطالبة حتى تاريخ السداد."
0 تعليق