قال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، إن المريض أو الشاكي أمامه مساران لتقديم شكواه في حال حدوث خطأ طبي محتمل، المسار الأول هو التوجه إلى جهات التحقيق التابعة للنيابة، والمسار الثاني هو التوجه مباشرة إلى اللجنة العليا للنظر في الشكاوى الطبية.

وأضاف عبدالغفار خلال برنامج "ستوديو إكسترا" على قناة إكسترا نيوز، أن اللجنة العليا تبدأ بفحص الشكوى، وإذا كانت مقدمة للنيابة، تقوم الأخيرة بإرسال القضية إلى اللجنة العليا لإجراء التقييم الفني اللازم. 

وأوضح أن هذا النظام يُعد حلًا عمليًا يساهم في تقليل النزاعات ويضمن التعامل الدقيق مع كل شكوى، مؤكدًا أن وجود هذه الآلية يوفر إطارًا منظمًا للتعامل مع القضايا الطبية، بحيث يتم الفصل في الشكاوى بطريقة عادلة ودقيقة، بما يحمي حقوق المرضى والفريق الطبي على حد سواء.