أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر الإجراءات الواجب اتباعها في حال ملاحظة المواطنين خصم رصيد متكرر من كارت عداد الكهرباء، وذلك في إطار جهود الوزارة لتوضيح حقوق المشتركين وتعزيز الشفافية في منظومة العدادات مسبقة الدفع.
خطوات التعامل مع خصم الرصيد
أوضحت الشركة أن أولى الخطوات هي التأكد من الاستهلاك الحقيقي من خلال متابعة بيانات العداد بانتظام، حيث يعرض الجهاز تفاصيل استهلاك الكهرباء وقيمة الشريحة.
وفي حال وجود خصومات غير مبررة، يمكن أن يكون السبب تراكم مديونية سابقة أو خصم مقابل خدمات إضافية مثل الصيانة أو فرق الشرائح.
كما شددت الشركة على ضرورة مراجعة الرسوم الإضافية التي قد تشمل مصاريف خدمة العملاء أو أقساط مديونية أو تحديثات الشحن، داعية المواطنين إلى مراجعة فرع شركة الكهرباء التابع لهم لطلب تقرير تفصيلي عن الاستهلاك والفواتير وتقديم شكوى رسمية إذا لزم الأمر.
ويمكن تقديم الشكاوى من خلال:
- الخط الساخن 121 على مدار الساعة.
- الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- زيارة فروع شركات التوزيع لطلب فحص العداد أو استبداله حال وجود عطل.
كما نصحت الشركة بضرورة متابعة العداد بعد كل عملية شحن وتسجيل أي خصومات غير متوقعة، وتجنب ترك الكارت داخل العداد لفترات طويلة دون استخدام.
كارت شحن جديد لتطوير منظومة العدادات
وفي سياق متصل، أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إطلاق كارت شحن جديد مخصص للعدادات مسبقة الدفع (الذكية والكودية)، ضمن خطة وزارة الكهرباء لتطوير البنية الرقمية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمشتركين.
أبرز مزايا الكارت الجديد
- إمكانية الشحن من فروع شركات التوزيع على مستوى الجمهورية.
- الشحن عبر الهاتف المحمول بخاصية NFC للأجهزة الداعمة.
- دعم الشحن من خلال التطبيقات الإلكترونية المعتمدة لمتابعة الاستهلاك.
- معالجة مشكلات فنية سابقة مثل ظهور رسالة "غير مقبول" في الكروت القديمة.
- توزيع الكروت الجديدة تدريجيًا على المشتركين في جميع المحافظات.
قنوات الشحن المتاحة
أوضحت الشركة أن المشتركين يمكنهم شحن الكروت الجديدة مجانًا من خلال مراكز خدمة العملاء، أو عبر منافذ الدفع الإلكتروني مثل فوري، أمان، سداد، وقتي، مصاري، وضامن، مشيرة إلى أن الرسوم تختلف بشكل رمزي حسب الجهة المقدمة للخدمة.
تطبيق "سهل" لمتابعة الاستهلاك
وأكدت الشركة أن تطبيق "سهل" يعد من أبرز الأدوات الإلكترونية التي تتيح للمواطنين متابعة العدادات مسبقة الدفع بسهولة، إذ يقدم ميزات تشمل:
- عرض حالة العداد والرصيد لحظيًا.
- تنبيهات فورية عند اقتراب نفاد الرصيد.
- عرض تقارير يومية وأسبوعية وشهرية للاستهلاك.
- تقدير الأيام المتبقية قبل نفاد الرصيد.
يتوفر التطبيق عبر متجري جوجل بلاي وآب ستور بواجهة استخدام مبسطة تدعم اللغة العربية.
خطوة نحو التحول الرقمي في قطاع الكهرباء
وأكدت وزارة الكهرباء أن هذه الإجراءات تأتي ضمن خطة التحول الرقمي للدولة لتيسير الخدمات وتقليل الازدحام أمام مراكز الشحن، مشيرة إلى أن التحديثات الجديدة ستسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة لملايين المستخدمين على مستوى الجمهورية.
0 تعليق