يواجه عدد من عملاء البنوك في مصر أحيانًا مشكلة سحب بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، وهي من المواقف المزعجة التي قد تسبب القلق، خاصة عند الحاجة الملحّة لاستخدام البطاقة، إلا أن الخبراء يؤكدون أن استرجاع البطاقة المسحوبة أمر ممكن وسهل، بشرط اتباع الخطوات الصحيحة والتصرف السريع.

أسباب سحب بطاقة الفيزا من ماكينة ATM

توضح مصادر مصرفية أن هناك عدة أسباب تؤدي إلى سحب البطاقة أثناء عملية السحب أو الإيداع، أبرزها:

• إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة ثلاث مرات متتالية أو في نفس اليوم.
• قيام العميل بإبلاغ البنك بفقدان البطاقة أو سرقتها، حيث يقوم النظام تلقائيًا بسحبها لحماية الحساب.
• تأخر العميل في سحب البطاقة بعد الانتهاء من العملية، إذ تُعيد بعض الماكينات البطاقة تلقائيًا للحفاظ عليها.
• انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود عطل فني في ماكينة الصراف الآلي يؤدي إلى سحبها بشكل آلي.

خطوات استرجاع بطاقة الفيزا المسحوبة

عند سحب البطاقة، يُنصح العميل بعدم مغادرة المكان والبدء فورًا باتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء للبنك المُصدر للبطاقة، وإبلاغهم بتفاصيل الحادث، ومكان الماكينة ورقمها، وتوقيت السحب.
2. إذا كانت الماكينة تابعة لفرع البنك نفسه، فغالبًا ما يتم الاحتفاظ بالبطاقة داخل الفرع ويمكن استلامها في اليوم التالي بعد التحقق من الهوية.
3. في حال كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يتم وقف البطاقة مؤقتًا لحماية العميل، ثم يتم التنسيق بين البنكين لإعادتها أو إصدار بطاقة بديلة جديدة خلال فترة قصيرة.

كود استرجاع الفيزا من الماكينة

تختلف الأكواد وأرقام الطوارئ الخاصة بكل بنك، لذلك يُفضل دائمًا الاحتفاظ برقم خدمة العملاء المسجل على ظهر البطاقة، كما يُستحسن بقاء العميل قريبًا من الماكينة بعد السحب حتى يتلقى تعليمات البنك في حال أمكن استرجاع البطاقة في نفس الوقت.

نصائح لتجنب سحب بطاقة الفيزا

• تأكد من إدخال الرقم السري بدقة.
• لا تؤخر سحب بطاقتك بعد الانتهاء من العملية.
• استخدم ماكينات صراف تابعة لبنوك موثوقة أو فروع رئيسية.
• تابع تاريخ صلاحية البطاقة لتجديدها قبل الانتهاء.

ويؤكد الخبراء أن التواصل السريع مع البنك هو الخطوة الأهم لضمان حماية الحساب المالي واسترجاع البطاقة دون مشكلات، مشيرين إلى أن البنوك المصرية توفر أنظمة أمان متقدمة لتقليل احتمالات فقدان البطاقة أو اختراق الحساب.