استجاب فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لنداء شاب مقيم في مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، بخصوص الحالة الصحية الحرجة لوالدته التي كانت تعاني من انسداد في أحد شرايين القلب، وكانت محتجزة في أحد المستشفيات الحكومية استعدادًا لإجراء قسطرة قلبية.
تداول نداء الاستغاثة
رصد فريق عمل المنظومة مقطعًا مصورًا تم تداوله على عدة مواقع وصفحات التواصل الاجتماعي، حيث قام الشاب باستغاثة طالبًا سرعة توفير العلاج اللازم لوالدته أو نقلها إلى مستشفى آخر لتلقي الرعاية المطلوبة.
التواصل مع مديرية الصحة
على إثر ذلك، تواصل فريق المنظومة مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، التي أوضحت أن الأم قد تم قبولها في المعهد الطبي القومي بدمنهور يوم 13 سبتمبر 2026، بعد تعرضها لانسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن.
الفحوصات والعلاج اللازم
أفادت المديرية بأنه تم إجراء الفحوصات والتحاليل الطبية اللازمة للمريضة، والتي أظهرت حالة مرضية تتعلق بالشرايين، مما استدعى منحها العقاقير الطبية المناسبة لإذابة الانسداد، ومع تحسن حالتها الصحية، تم إجراء قسطرة علاجية أولية للشريان الأيمن وتركيب بالون لتوسيع الشريان.
الخطة العلاجية ومتابعة الحالة
تم وضع المريضة على بروتوكول علاجي يضمن استقرار حالتها الصحية، مع استمرار متابعتها الطبية في أحد الأقسام الداخلية بالمعهد.
التزام المنظومة بمتابعة الشكاوى
أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن استمرار جهودها في رصد شكاوى واستغاثات المواطنين عبر منصات مختلفة، والتعامل معها بسرعة بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، مع التركيز على الشكاوى ذات الطابع الطبي والإنساني.
تفعيل آليات التواصل مع المواطنين
تأتي هذه الجهود كجزء من مهام المنظومة لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين ورصد شكاواهم والاستجابة السريعة لها، تنفيذًا للتوجيهات الرامية إلى تحسين الخدمات المقدمة وتعزيز التفاعل مع استفسارات المواطنين.