السكك الحديدية تقدم تخفيضات بنسبة 50% على التذاكر لدعم ذوي الهمم

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر جاهدة إلى تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن حيث تأتي هذه المبادرة ضمن مسؤوليتها الاجتماعية لتعزيز حقوق هذه الفئات وتقديم خدمات ملائمة لهم في المحطات وداخل القطارات، وذلك تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل في هذا الصدد.

كيفية دعم السكك الحديدية لذوي الهمم

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز تذاكر القطارات في المحطات الرئيسية مما يساهم في تقليل معاناة الانتظار أمام مكاتب البيع، كما تم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة المهمة من المسافرين للاستجابة لاحتياجاتهم.

تولي الهيئة أهمية كبيرة لتيسير حركة ذوي الهمم داخل المحطات حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بالإضافة إلى وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.

التواصل بلغة الإشارة

تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، كما تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول الأساليب المناسبة للتعامل مع ذوي الهمم.

تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة مميزة في هذا السياق، وذلك بفضل مواصفاتها التي تتيح دخول وخروج الكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مخصصة بالكامل.

تخفيضات كبيرة على تذاكر السفر

في تأكيد على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 والمتعلق بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بناءً على بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تسمح الهيئة بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر مكاتب البيع في المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات ولدى وكلاء البيع، بينما يمكن صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط عن شبابيك التذاكر.